急人所急丨專訪施羅德售后服務(wù)中心畢健東

更新時(shí)間：2022-09-29 點(diǎn)擊次數(shù)：6455

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他這維修及時(shí)、全面，且講解詳細(xì)，服務(wù)態(tài)度好

他設(shè)備檢修的很仔細(xì)，服務(wù)超滿意，巴適安逸100分滿分

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有什么要求他都會(huì)盡量滿足，好評(píng)+1

每次送修的設(shè)備，他都會(huì)細(xì)心進(jìn)行全面檢查，讓人放心，我們很喜歡找他來保修

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客戶口中的這個(gè)他

叫 “畢健東”

是施羅德售后服務(wù)中心重慶站站長

也是我們今天的主人公

他以專業(yè)的知識(shí)

扎實(shí)的技能和飽滿的熱情為客戶服務(wù)

獲得客戶認(rèn)可點(diǎn)贊

兢兢業(yè)業(yè)成就大師

畢工2016年加入施羅德工業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)中心，在技師的工作崗位上已經(jīng)6個(gè)年頭了，對(duì)他來說，讓客戶滿意是對(duì)自己最大的獎(jiǎng)勵(lì)，6年多來，他服務(wù)了多少位客戶，維修保養(yǎng)了多少臺(tái)設(shè)備，已經(jīng)說不清楚，他只是記得，當(dāng)客戶把設(shè)備交到自己手上的時(shí)候，那不僅是一臺(tái)設(shè)備，更是一份100%的信任。

精益求精成就大師

畢工，自大學(xué)畢業(yè)后就一直從事設(shè)備維護(hù)管理工作，期間憑借其自身技術(shù)造詣，曾獲主持公司設(shè)備技術(shù)改造工作，成功提高了其設(shè)備的操作性能。并對(duì)設(shè)備電氣“軟”故障、人機(jī)界面故障、PLC故障等有著豐富的維修經(jīng)驗(yàn)以及扎實(shí)的維修功底。

但“科班出身”且擁有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他，并不僅僅滿足于完成手中的工作，更專注于如何繼續(xù)提升自己的工作能力。畢工說，施羅德工業(yè)集團(tuán)有著比較全面的售后技能培訓(xùn)，很接地氣，實(shí)用。在加入施羅德售后以前，面對(duì)一些比較傳統(tǒng)的技術(shù)問題，靠著自己多年積累學(xué)到的知識(shí)基本上就能應(yīng)付。但在施羅德，每年產(chǎn)品的更新?lián)Q代都伴隨著機(jī)器工藝與技術(shù)的升級(jí)突破，對(duì)技師的維修保養(yǎng)技術(shù)水平要求也更高，如果不能與時(shí)俱進(jìn)地持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，面對(duì)新機(jī)型和新技術(shù)，很容易就感到吃不消。

為此，在工作的間隙，在工作之余，他都在努力學(xué)習(xí)一切與工作有關(guān)的知識(shí)。通過不斷的學(xué)習(xí)，他的技術(shù)水平不斷提升，他的業(yè)務(wù)能力也得到了大家的認(rèn)可。正是多年來工作中精益求精的執(zhí)著，成就了畢工的不凡業(yè)績。

真誠服務(wù)成就大師

從事服務(wù)行業(yè)，對(duì)于不善言辭的畢工來說，除了要有過硬的技術(shù)水平，耐心也是一個(gè)維修技師應(yīng)有的素養(yǎng)。

每次有客戶送修，他都把客戶當(dāng)成朋友一般耐心對(duì)待和真誠付出。為了幫助客戶培養(yǎng)良好的設(shè)備使用、保養(yǎng)習(xí)慣，為其降低設(shè)備故障率。他總是不厭其煩地耐心為客戶重復(fù)講解設(shè)備的使用注意事項(xiàng)、常見的故障分析處理方法和定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

定期保養(yǎng)不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障點(diǎn)，還可以發(fā)現(xiàn)一些設(shè)備隱患，不能設(shè)備壞了才送修，盡量在大項(xiàng)目開工前或結(jié)束后把設(shè)備送維修站點(diǎn)進(jìn)行全面的檢查保養(yǎng)。有時(shí)，還讓客戶和他做一些力所能及的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在重慶站已有30%以上的客戶有了定期將設(shè)備送來檢查保養(yǎng)的好習(xí)慣。

急人所急成就大師

因?yàn)閺氖碌氖欠?wù)性行業(yè)，什么時(shí)間段的客戶需求都有，對(duì)于畢工來說，只要是客戶急修的設(shè)備，不管是晚上，還是周未，都及時(shí)到場(chǎng)給客戶進(jìn)行維修處理。這個(gè)他叫“客戶急，我也急”。客戶送修設(shè)備不急的，還會(huì)免費(fèi)幫客戶進(jìn)行全面的設(shè)備檢查保養(yǎng)。

反復(fù)的疫情，導(dǎo)致客戶不能及時(shí)送貨到網(wǎng)點(diǎn)或快遞延遲等情況，畢工靈活調(diào)整工作方式，積極通過線上指導(dǎo)，遠(yuǎn)程調(diào)試、自行去快遞網(wǎng)點(diǎn)取貨或者及時(shí)聯(lián)系周邊最近城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給以援助，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶設(shè)備恢復(fù)正常，盡可能幫助客戶減少由意外停機(jī)造成的損失。施羅德遍布全國重點(diǎn)城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，反應(yīng)迅速，可以為客戶多點(diǎn)提供線上線下品質(zhì)服務(wù)。

“對(duì)事嚴(yán)格，對(duì)人尊重”是畢工溝通及做人、處事的準(zhǔn)則，為此獲得客戶們眾多好評(píng)。也是施羅德工業(yè)集團(tuán)的“待客之道”，一切法中，心為上首，引導(dǎo)每位施羅德員工關(guān)注客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，不只是完成常規(guī)服務(wù)流程，更需在一言一行中注入尊貴質(zhì)感及品牌溫度。

在施羅德工作的感受是？

“我是理工男，剛開始進(jìn)入施羅德售后時(shí)不善于與客戶溝通，現(xiàn)在感覺與客戶溝通成長最快，也能較好的控制自己的情緒，整個(gè)人也樂觀了。”最大的感受就是：“施羅德有足夠的包容性，能夠包容我的不足，愿意給時(shí)間讓我成長。”

現(xiàn)在的畢工，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼中溝通能力強(qiáng)，專業(yè)能力過硬的售后工程師，這些都離不開時(shí)間的沉淀、技術(shù)的積累、以及他自身的努力，在不斷的自我挑戰(zhàn)中，不僅專業(yè)能力進(jìn)步迅速，自信心也提升不少。

想對(duì)施羅德小伙伴說？

做工匠，做好工匠，不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)好客戶！

倘若銷售是開疆?dāng)U土的利劍，那售后就是守疆固土的城墻。是他們把公司開拓的市場(chǎng)緊緊的握在手中，是他們無數(shù)次往返奔波在安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)的路途中，是他們用行走在不同城市的雙腳，用手里此起彼伏的電話鈴聲，用最真誠的笑容、最堅(jiān)韌的毅力，化作一塊塊青磚，修筑起了施羅德無堅(jiān)不摧的萬里長城！感恩在心，不畏前行。